Nutzungsbedingungen für das Negele Hartmetall-Technik Feedback und/oder Marketing-Umfrage

Mit der Abgabe einer Bewertung und/oder einer Erfahrung oder dem Absenden eines Fragebogens (im Folgenden zur Vereinfachung ebenfalls Feedback genannt), akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen. Geben Sie kein Feedback ab, wenn Sie diese Bedingungen nicht akzeptieren möchten. Wir behalten uns eine Überarbeitung dieser Bedingungen vor. Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen daher bei jeder Abgabe Ihres Feedbacks.

A. Abgabe des Feedbacks

1. Ihr abgegebenes Feedback wird an Negele Hartmetall-Technik übertragen und Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse zugeordnet. Ihre E-Mail-Adresse wird niemals öffentlich einsehbar sein. Negele Hartmetall-Technik kann Ihre E-Mail-Adresse nutzen, um Sie zur Verifizierung des abgegebenen Feedbacks zu kontaktieren.

2. Wenn Ihnen die Möglichkeit geboten wird, Ihr Feedback weiter zu personalisieren und Sie sich freiwillig dafür entscheiden, wird das Feedback mit diesen zusätzlichen Angaben angezeigt, wobei einige Angaben zur Wahrung Ihrer Privatsphäre stets nur gekürzt auch bei interner Verwendung angezeigt werden.

B. Nutzung des Feedbacks

1. Mit der Übermittlung Ihres Feedbacks übertragen Sie uns das nicht-exklusive, lizenzgebührenfreie, dauerhafte und unwiderrufliche Recht: das Feedback (ganz oder in Teilen) online, wie offline (z.B. in Printmedien oder Katalogen) zu nutzen, kopieren, überarbeiten, veröffentlichen, übersetzen, öffentlich zugänglich zu machen und in neue oder bereits bestehende Fachbeiträge zu integrieren. Dies bedeutet beispielsweise und nicht abschließend, dass Negele Hartmetall-Technik das Feedback veröffentlichen darf und dessen Nutzung zu Werbe- und Marketingzwecken gestatten wird.

2. Ebenso kann Negele Hartmetall-Technik pseudonymisierten Bewertungsdaten an Kooperationspartner für erweiterte Marketingzwecke weitergeben (z. B. Integration des Feedbacks bei Google Shopping/AdWords).

3. Damit die Echtheit des Feedbacks und dessen Legitimität überprüft werden kann und damit ein beanstandetes Problem im Rahmen der Kundenbeziehung gelöst werden kann, wird dieses stets einer konkreten Erfahrung zugeordnet (Anfrage, Bestellung, Beanstandung), sodass das Feedback nicht anonym erfolgt (mit Ausnahme des ersten Feedbacks). Negele Hartmetall-Technik ist in allen Fällen, in denen Sie erkennbar die Lösung eines Problems wünschen, berechtigt, hierfür Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.

4. Details zur Nutzung des Feedbacks entnehmen Sie bitte der im Feedbackformular verlinkten Datenschutzerklärung.

C. Voraussetzungen der Feedbackabgabe

Feedback darf nur in den folgenden Fällen abgegeben werden:

• • • • • Sie haben sich über eine technische Anwendung oder ein Produkt (Sorte) bei Negele Hartmetall-Technik beraten lassen
        • Sie haben ein Produkt oder eine Dienstleistung bei Negele Hartmetall-Technik gekauft
        • Sie haben eine Anfrage, Bestellung oder Technische Beanstandung bei Negele Hartmetall-Technik aufgegeben oder
        • Sie können einen sonstigen Nachweis über den Erwerb eines Produkts oder sonstige Erfahrung mit Negele Hartmetall-Technik erbringen.
        • Diese Situationen werden nachfolgend unter „Erfahrung(en)“ zusammengefasst.
        • Das Feedback sollte sich auf eine Erfahrung beziehen, die zum Zeitpunkt der Feedbackabgabe nicht länger als 6 Monate zurückliegt, vor allem wenn wir Sie beim Erstkontakt vielleicht ohne Erfahrung in den letzten Monaten kontaktieren. Dann freuen wir uns auf Ihr erstes anlassbezogenes Feedback.
        • Feedback, bei dem ein Interessenkonflikt vorliegt und welches geeignet ist, die Bewertung von Negele Hartmetall-Technik zu manipulieren – positiv oder negativ – ist unzulässig. Dies trifft z. B. zu, wenn eine Bestellung nur zu dem Zweck abgegeben wurde, positives oder negatives Feedback abzugeben, um Negele Hartmetall-Technik zu schädigen oder zu begünstigen.

D. Inhalt des Feedbacks

Das Feedback darf keinen Inhalt haben, der:

1. strafbar ist oder zu einer Straftat anleitet oder anstiftet und rechtswidrig ist;

• • • • • bedrohend, belästigend, beleidigend, betrügerisch, verleumderisch, irreführend, rassistisch, diskriminierend, gewaltverherrlichend, anstößig, obszön oder pornografisch ist;

2. die Rechte von Dritten verletzt oder beeinträchtigt (einschließlich aller Rechte am geistigen Eigentum, z.B. Urheberrechte, Markenrechte, Geheimhaltungsgebot);

3. technisch schädlich ist, z.B. Schadcode enthält;

• • • • • der vertrauliche oder personenbezogene Daten umfasst und/oder die Privatsphäre von Dritten verletzt oder beeinträchtigt;
        • andere über Ihre Identität täuscht (insbesondere durch das Ausgeben als andere Person);
        • nicht der Wahrheit entspricht;
        • der Werbung für andere Webseiten, Produkte oder Dienstleistungen dient (unter anderem unzulässig: das Integrieren von Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Links);
        • der Werbung für Webseiten, Produkte oder Dienstleistungen dient, die vom Käufer selbst oder von dessen Arbeitgeber angeboten werden.

4. Für Negele Hartmetall-Technik „Produktbewertungen“ sind hierzu ergänzend Inhalte ausgeschlossen, die

• • • • • mit dem eigentlichen Produkt nicht zusammenhängen, oder
        • nicht auf eigenen Erfahrungen mit dem Produkt basiert
        • nachweislich nicht für Ihre Anwendung geeignet oder empfohlen wurde
        • nicht auszuschließen ist, dass die Weiterverarbeitung und/oder der unsachgemäße Einsatz zu Problemen und/oder Ausfällen geführt hat

5. Wir kaufen keine Kundenbewertungen und bieten auch sonst keine Gegenleistungen für Feedback, Produkt- und Marketingbefragungen an.

E. Verantwortlichkeit für den Inhalt/Korrekturen

1. Wir haben automatische und manuelle Kontrollmaßnahmen eingerichtet, um sicherzustellen, dass nur echte Kundenerfahrungen bei uns eingehen (ggf. öffentlich erscheinen) und entfernen alle unzulässige Inhalte (s. die Liste der unzulässigen Inhalte in Abschnitt D).

2. Die Kontrolle des Feedbacks auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen findet bereits umfangreich nach Eingang und Auswertung, sowie erneut bei ggf. Veröffentlichung statt. Negele Hartmetall-Technik prüft das Feedback stets einzeln und manuell vor Veröffentlichung (falls ausdrücklich zugestimmt). Wenn Negele Hartmetall-Technik auf ein verdächtig erscheinendes Feedback stößt, erfolgt eine umgehend und umfangreiche Prüfung des fraglichen Feedbacks.

F. Verwendung, Veröffentlichung und Speicherung

1. Das abgegebene Feedback wird nicht für öffentliche Marketingzwecke (insbesondere für Werbung), sondern ausschließlich intern für Verbesserungsmaßnahmen im Service, an Produkten, Dienstleistungen und für künftige Lösungen von kundenspezifischen Anwendungen verwendet.

2. Bei ausdrücklicher Zustimmung für ein öffentliches Feedback ist dies bis zu 12 Monaten nach Veröffentlichung sichtbar. Nach Ablauf dieser 12 Monate wird das Feedback nicht mehr im Bewertungsprofil angezeigt.

G. Nachvollziehbares Benotungssystem

1. Die Benotung reicht von fünf Sternen (= „sehr gut“) bis zu einem Stern (=“mangelhaft“).

2. Sie geben eine Gesamtbewertung für Ihre Erfahrung zu einem Angebot, einer Support-Anfrage, einer Bestellung, Dienstleitung oder Technischen Beanstandung ab und bewerten somit Ihre  Gesamterfahrung für einen Vorgang bei Negele Hartmetall-Technik.

H. Anwendbares Recht

Auf diese Vereinbarung und auf alle Streitigkeiten, die daraus resultieren bzw. mit dieser in Zusammenhang stehen, findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung.

Datenschutzinformationen

Allgemeine Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten, wenn Sie unser Feedback Formular nutzen, finden Sie auf unserer Homepage www.negele-hartmetall.de/datenschutzerklaerung/. Nachfolgend erhalten Sie auszugsweise Detailinformationen zur Datenverarbeitung bei Nutzung des Feedbacks.

1. Verantwortlicher

Negele Hartmetall-Technik GmbH, Löwenstr. 94, 70597 Stuttgart. E‑Mail: feedback@negele-hartmetall.de. Datenschutzbeauftragter: IITR Datenschutz GmbH, E-Mail: email@iitr.de

2. Versand von Bewertungseinladungen per E-Mail oder Nutzung eines personalisierten Bewertungslinks

Sofern Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO erteilt haben, nutzen wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen Bewertungseinladungen per E-Mail zuzusenden. Die Einwilligung kann jederzeit durch eine Nachricht an die oben beschriebene Kontaktmöglichkeit oder über den im Feedbackformular beinhalteten Button mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

3. Datenerhebung, Dauer der Speicherung und Kontaktaufnahme

Ihr Feedback wird nach Abgabe von uns für 12 Monate gespeichert. Anschließend werden Ihre personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit dem Feedback gespeichert wurden, gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in eine weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben oder wir uns eine darüber hinausgehende Datenverwendung vorbehalten, die gesetzlich erlaubt ist und über die Sie in dieser Erklärung informiert werden. Das Feedback selbst bleibt ohne Ihre personenbezogenen Daten bestehen.

4. Generelle Kontaktaufnahme     

Wir erheben personenbezogene Daten auch, wenn Sie uns diese bei einer Kontaktaufnahme (z.B. per Kontaktformular oder E-Mail) freiwillig mitteilen. Pflichtfelder werden als solche gekennzeichnet, da wir in diesen Fällen die Daten zwingend zur Bearbeitung Ihrer Kontaktaufnahme nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO benötigen und Sie ohne deren Angabe die Kontaktaufnahme nicht versenden können. Welche Daten erhoben werden, ist aus den jeweiligen Eingabeformularen ersichtlich. Wir verwenden die von ihnen mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfragen oder Ihres Anliegens. Nach vollständiger Abwicklung werden Ihre Daten für die weitere Verarbeitung eingeschränkt und nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in eine weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben oder wir uns eine darüber hinausgehende Datenverwendung vorbehalten, die gesetzlich erlaubt ist und über die wir Sie in dieser Erklärung informieren.

5. Recht auf Widerspruch

Jede von der Verarbeitung personenbezogener Daten betroffene Person hat das vom Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgeber gewährte Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 Buchstaben e oder f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen. Dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Die Negele Hartmetall-Technik verarbeitet die personenbezogenen Daten im Falle des Widerspruchs nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die den Interessen, Rechten und Freiheiten der betroffenen Person überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Vielen Dank, dass Sie uns bei der Verbesserung unserer Serviceleistungen und einer kontinuierlichen  Produktoptimierung unterstützen und Ihre wertvolle Erfahrung, Anforderung und Erwartung mit uns teilen.